您现在的位置:首页  >  医院动态  >  医院新闻

医疗机构投诉实行“首诉负责制”

国家卫健委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,自4月10日起施行。《办法》规定,医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认。医疗机构投诉实行“首诉负责制”。中医医疗机构的投诉管理工作由中医药主管部门负责。

《办法》称,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门统一承担投诉管理工作。医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待。对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知或出具处理意见。  (两办  投诉办)


上一篇:我院开展打击骗保宣传月活动
下一篇:市卫健委考核组莅临我院考评领导班子和班子成员

地址:南阳市车站北路与光武路交叉口过铁路桥往北800米  电话:0377-60298000 60298119 行政值班0377-60298121 传真:0377-60298004

邮箱:nysy@nysjsbyy.com  版权所有:南阳市精神病医院  豫ICP备17049561号